Os agentes de Inteligência Artificial (IA) estão transformando o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e eficiente.
No WhatsApp, é possível integrar um agente de IA para automatizar interações e otimizar processos, proporcionando uma experiência personalizada aos usuários.
Para isso, é essencial definir a função do agente, personalizá-lo conforme as necessidades da empresa e estabelecer um prompt eficiente.
A implementação de um agente de IA no WhatsApp requer uma base de conhecimento bem estruturada, integrações com outras plataformas e regras de atendimento claras.
Neste artigo, abordaremos todos os passos necessários para criar um agente eficaz para a realização do atendimento via whatsapp, desde a definição do prompt até a habilitação de funcionalidades essenciais, acompanhe!
São sistemas de IA que atuam na realização de tarefas, no caso de atendimento via Whatsapp são capazes de atender um cliente com base em informações previamente inseridas.
Utilizados em áreas de atendimento e suporte em diversos setores como software, varejo, fintechs, saúde e educação, os agentes podem fazer o atendimento via whatsapp, além de responder perguntas, agendar reuniões e transferir o atendimento para um humano.
Eles são capazes de executar atividades sem a necessidade de intervenção humana, mas que também podem trabalhar de forma complementar ao lado das pessoas, ajudando nas tarefas mais repetitivas.
Desse modo, os agentes oferecem um atendimento no whatsapp automatizado e deixam os casos mais complexos para os humanos.
O primeiro passo para a implementação de um agente de IA no atendimento por whatsapp automatizado é definir sua função dentro da estratégia da empresa e com isso criar o prompt do agente.
Em seguida, configuramos a base de conhecimento do agente, depois habilitamos algumas ações e integrações, incluindo a integração no aplicativo para fazer o atendimento via whatsapp.
O prompt é um conjunto de regras que determina o comportamento do agente de IA no atendimento pelo aplicativo de conversas. Para que ele funcione de forma correta e otimizada, deve conter as seguintes instruções:
"Você é o [Nome do agente] um assistente virtual da [Nome da Empresa]. Sua função é responder dúvidas sobre nossos produtos e serviços, mantendo um tom tranquilo e acolhedor. Caso não consiga fornecer uma resposta adequada, transfira o atendimento para um atendente humano."
Esse é um exemplo de trecho de prompt utilizado para definir o papel do agente. Como podemos perceber, a escrita deve ser clara e objetiva, instruindo o agente sobre como deve ser seu comportamento.
A base de conhecimento é um dos elementos mais importantes para que o atendimento WhatsApp automatizado seja eficaz. Esse repositório de informações pode incluir:
A base de conhecimento pode ser estruturada de duas formas: interna, quando a IA acessa arquivos e documentos previamente carregados, ou externa, quando há integração com plataformas como CRM e help desk.
Diferente de um chatbot convencional, um agente de IA no atendimento via WhatsApp não apenas responde perguntas, mas também pode executar ações que otimizam a experiência do cliente. Entre as principais funções, destacam-se:
A integração do agente de IA ao WhatsApp é essencial para otimizar o atendimento ao cliente, tornando-o mais ágil e eficiente. Como um dos canais de comunicação mais utilizados, o WhatsApp permite interações diretas e personalizadas, aumentando a satisfação dos consumidores.
Para implementar essa integração, é possível utilizar plataformas que se conectam com o WhatsApp, como é o caso da Super Agents que permite a automação de respostas e a interação direta com os clientes.
Ao seguir esses passos, as empresas podem criar um atendimento whatsapp automatizado e eficiente, reduzindo filas, agilizando respostas e melhorando a experiência do cliente.
Se quiser saber mais sobre agentes de IA acesse este link.
O uso da Inteligência Artificial no atendimento via WhatsApp tem se tornado uma estratégia essencial para empresas que desejam oferecer suporte ágil, melhorar a operação e evoluir a experiência do cliente.
Isso porque se agentes de IA forem configurados corretamente, são capazes de fazer as primeiras etapas do atendimento e suporte, respondendo dúvidas e resolvendo o problema do cliente.
Veja os principais benefícios de um atendimento pelo whatsapp:
Veja agora os principais casos em que o atendimento whatsapp automatizado se aplica em setores e áreas diferentes:
A Super Agents é uma plataforma em que você pode realizar atendimentos via whatsapp automatizados com agentes de IA.
Além disso, você pode acompanhar em tempo real o chat humano e o chat da IA em um mesmo lugar.
Se você quer melhorar o seu atendimento e suporte pelo WhatsApp e ainda aumentar a satisfação dos clientes, entre em contato agora mesmo!
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