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A Black Friday é um período intenso de compras, onde as pessoas estão mais dispostas a gastar e as empresas aumentam os investimentos em campanhas e criam estratégias criativas para se destacar. Nesse ritmo acelerado, o atendimento ao cliente costuma ser o primeiro a sentir o impacto, com muitos consumidores buscando informações, preços e dicas, o que pode facilmente sobrecarregar a equipe.
Por isso, oferecer um atendimento eficiente é fundamental para chamar a atenção em meio ao caos. Uma ótima opção para facilitar essa tarefa é usar a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial (IA), integrada a ferramentas como o WhatsApp. Ela pode ser uma grande aliada para agilizar e melhorar o atendimento durante a Black Friday.
O atendimento na Black Friday pode ser muito conturbado. Imagine quantas pessoas enviam mensagem para conferir se aquele realmente é o preço do produto ou se a entrega será feita no mesmo dia, por exemplo.
Não há time de atendimento que suporte tantas pessoas buscando informação ao mesmo tempo sem criar filas. Por isso é importante olhar com cuidado para alguns aspectos durante o atendimento e verificar o que pode ser aprimorado. Veja a seguir alguns pontos que valem a atenção para o atendimento na Black Friday.
Durante a Black Friday, os clientes costumam ter expectativas muito altas. Eles querem comprar rapidamente e, em um mundo movido pela tecnologia, buscam informações instantâneas. Se uma empresa não oferecer a informação que o cliente precisa, ele pode se sentir desamparado. Por isso, é fundamental que o atendimento esteja preparado para responder prontamente e isso pode ser feito com a inserção de IA, veremos mais sobre isso nos próximos tópicos.
Portanto, a falta de agilidade pode gerar frustração, assim como eventuais atrasos na entrega devido à alta demanda. Para evitar problemas, a empresa precisa ser ágil no atendimento e, ao mesmo tempo, transparente, informando sobre possíveis atrasos. Manter uma comunicação clara e honesta é muito melhor do que tentar acelerar o processo e acabar errando.
E por falar em comunicação, esse é um ponto essencial de qualquer atendimento, seja no pico de vendas ou não, ter um alinhamento comunicativo deve ser sempre prioridade da empresa. E a comunicação não se limita apenas ao time de atendimento, mas também com as demais áreas da companhia. Imagine a seguinte situação: um cliente vê o anúncio de um produto com 50% de desconto, faz a compra e nos detalhes finais busca o atendimento para tirar alguma dúvida sobre o pagamento.
No entanto, a pessoa que atendeu o cliente não estava ciente desse desconto, gerando uma contradição das informações dentro da empresa com o que o cliente encontrou. Isso demonstra uma falha de comunicação entre os times de marketing e atendimento, o que pode trazer uma imagem negativa para a marca.
Além das grandes promoções ofertadas para clientes, a Black Friday também é um período de concorrência entre as empresas, que estão sempre buscando se destacar para serem a escolha do consumidor. Pensando nisso, o atendimento precisa ter cuidado com o tempo de resposta, afinal, o consumidor não quer esperar muito para sanar uma dúvida. Sabemos que o tempo de resposta pode ser um grande desafio na Black Friday, afinal a demanda é enorme, por isso, como uma forma de resolver esse problema é interessante adicionar ferramentas tecnológicas no seu atendimento. Isso não só alivia o time que fica sobrecarregado com a quantidade de contato, como também torna a empresa mais atualizada e consequentemente, mais competitiva.
A Inteligência Artificial é uma ferramenta computacional que simula o comportamento humano. Ela pode interpretar dados e gerar respostas a partir disso, permitindo, por exemplo, a automatização de serviços. No atendimento ela seria capaz de responder dúvidas comuns e até transferir o cliente para algum atendente.
Nesse contexto, ao inserir IA no atendimento durante a Black Friday, a empresa poderia programar a ferramenta para ficar encarregada de responder dúvidas comuns dos clientes como “Até quando vai a promoção?" ou "Posso usar cupons de desconto adicionais?", enquanto a equipe humana poderia focar em outras tarefas mais complexas, como gerenciar descontos, métodos de pagamento ou providenciar a entrega dos produtos.
Isso faria com que o tempo de espera dos clientes diminuísse, aumentando a chance de uma compra ser realizada. Uma ótima estratégia para vender mais na Black Friday é promover a satisfação e fidelização de clientes.
Imagine uma equipe de atendimento tentando responder todas essas dúvidas de milhares de pessoas? Seria muito difícil e demorado. Por isso a IA é a solução para ajudar nesse problema e otimizar seu atendimento. Além de que esse suporte promove uma atenção maior para os clientes, garantindo um diferencial para a empresa que lucrará mais na Black Friday.
Se você é liderança de uma empresa e quer potencializar seu atendimento e suas vendas na Black Friday, não deixe de aderir à tecnologia ao seu negócio.
Faça isso com a Super Agents, uma ferramenta para criação de agentes de IA que trabalham em colaboração com os times de vendas e suporte.
Implemente IA no seu atendimento agora e atenda seus clientes pelo WhatsApp!
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